2019-01-21 10:51:45
　　
　　您即将与新客户合作你如何开始一个良好的开端，如果出现问题你会怎么做？我们与蓬勃发展的比利时翻译机构 Lexitech 进行了交谈，了解如何使客户关系尽可能成功。 总经理Geert Vanderhaeghe和 Lexitech销售经理DaphnéModrzewski正在与翻译公司的高级营销主管Fiona Merwood进行对话。
　　FIONA：当您第一次与客户合作时，您的流程是什么？
　　GEERT：我们做了一些研究，以了解他们，他们的业务和活动，看看哪些信息是公开的，包括他们的财务状况。
　　DAPHN?：一旦你开始与他们交谈，你就可以提出问题来验证你已经学到的东西并了解更多信息。
　　GEERT：我有银行业的背景，这就是建立持久的关系。这同样适用于翻译。当你可以与客户多年合作时，这对双方都是最有利的，这意味着告诉他们你做了什么，你要去哪里，以及询问他们的愿望是什么。通过这种方式，您可以看到您是否会相互补充，保持一致并且随着时间的推移而运作良好。
　　DAPHN?：是的，您必须告诉他们您的工作和工作方式，以便您建立自己的流程和凭据。这样，当你建议如何处理项目时，他们会倾听。

医学翻译硕士

　　FIONA：你最喜欢的沟通方式是什么？
　　DAPHN?：我们希望通过电话进行讨论，然后通过电子邮件跟进。通过电子邮件单独做事在我们的业务中可能太慢了！
　　FIONA：你如何让客户满意？
　　GEERT：工作在一开始就完成，事先清楚。对人坦诚。一个很好的例子是，如果客户突然出现并且您想要预付款 - 只需打开并直接告诉他们。最终，它真正的生产过程让您的客户满意，您拥有的流程质量以及周围的技术，并确保其真正，非常好地运作。这意味着您可以管理期望，保持诚实并兑现承诺。
　　FIONA：你如何保持可靠？什么时候出错了？
　　DAPHN?：是的，当然，事情发生了！几年前办公室附近发生了瓦斯爆炸，所以几个小时后我们没有电。我们不得不打电话给我们的客户说：“看，我们不会得到我们的翻译。你能给我们多少时间？“人们都在理解。我们有一个很好的关机过程，所以没有工作丢失。
　　GEERT：今天，我们的灾难恢复方法是我们在家工作 - 我们可以在一小时内再次工作。因此，我们拥有良好的系统和强大的流程。我们对客户的交付诚实，以便我们设定或重置期望，如果您有良好的声誉，那么人们就知道他们可以信赖您。
　　DAPHN?：总的来说，从有人知道他们在项目中遇到问题的那一刻起，我就想知道它是什么以及它们将如何解决它。因此，立即采取行动，但通知客户，保持最佳状态。老实说，人们经常寻找借口，但不要浪费精力。
　　FIONA：与人打交道时你的风格是什么？什么效果最好？
　　DAPHN?：做任何让你感觉舒服的事情。只要你有礼貌，就要保持真实，使用你想要的任何风格。
　　格特：这是你自己的个性，会在长期关系或压力下遇到。在某个时刻，你的性格无论如何都会通过，所以不要尝试成为你不是的东西。你所说和所做的事情必须与你自己的个性保持一致，这是你只能随着时间的推移而发现的事情。做你自己。
　　FIONA：如果你对项目有疑问和问题怎么办？
　　DAPHN?：如果您有疑问，请询问他们。有问题 - 我们不仅是服务提供商，而且我们也在一起，所以告诉客户，“让我们一起尝试解决这个问题” - 这非常有效，通常受到人们的欢迎。确保在开始项目之前收集尽可能多的信息，并管理每个人的期望。
　　GEERT：需要做的事情并不总是很清楚。例如，他们可能不了解复杂性。当人们发送PDF时他们没有意识到所涉及的工作，所以你需要以一种很好的方式教育客户，通过这个过程解释和谈论他们。
　　FIONA：你能举个例子说明你是如何解决错误的，以及你是如何克服错误的。之后与客户的关系如何？
　　DAPHN?：我们与语言混在一起，而且是与普通客户合作。不知何故，我们在所需的语言列表中犯了一个错误，并且当它应该是台语时被翻译成泰语。这是非常不幸和令人尴尬的。
　　DAPHN?：我们承担了全部责任，当然也没有收费。这种关系暂时有点尴尬，但它确实恢复了，大约一个月左右后，它恢复了正常。我们都是人类，只需要几秒钟就可以轻松关注并且可以犯错误。我们已经改变了我们的流程，所以它不会再发生。
　　GEERT：你必须创造一种人们可以谈论事物并提出问题的文化。我们是以解决方案为导向的，这样人们就不会感到受到威胁并能说出来。如果存在客户问题，请立即谈谈它，看看可以做些什么。因此，如果出现问题，你就会融入学习并改变过程，这就成了文化的一部分。
　　FIONA：你如何保持工作进入？
　　GEERT：与您的客户交谈。询问他们的计划以及他们正在进行的工作，以便了解可能出现的问题。我的销售人员一直都在进行这些对话。
　　这也是你所有其他活动，你正在照顾你的网站，搜索引擎优化，社交媒体，网络，活动，联系专业团体和寻找新的业务。还希望通过您提供的服务，不同的服务或物理方式扩展您的业务。我们还在巴黎开设了新办事处。
　　FIONA：你想传递的最后一条建议是什么？
　　GEERT：只要你是谁，采取适合你的方法。跟随你的心，但也有良好的过程。