挑战与机遇——如何支持复杂的医疗客户？
如果你是本地化的公司的业务开发经理，专注于赢得新的生命科学客户，您认为在与新服务的潜在买家交谈时，什么水平的专业知识和知识是重要的？如果你是这个领域的项目经理，你有多少知识来照顾客户并确保他们收到预期的可交付成果？不可否认的是，在这个市场开展项目或公司完成一笔交易可能比其他交易更重要公司更有挑战性，因为要考虑很多信息。你需要了解你的东西，但你不应该成为专家；只要你有足够的知识、资源和经验，你就能轻松完成这项工作。建立一个可以提供专家建议的良好的联系网络也是有益的。以下挑战可能是您过去遇到过或将来可能会面临的挑战， 所以希望他们能引起你的共鸣。请放心，在这些艰难的“客户管理时刻”，你并不孤单！
体外诊断和法规
目前，体外诊断和医疗设备遵循以下指令:医疗设备指令(MDD)、体外诊断医疗设备指令(IVDD)和活性植入式医疗设备指令(AIMD)。2017年5月，欧盟关于医疗设备和体外诊断医疗设备的新法规出现，这将影响设备制造商和任何提供服务并因此形成供应链一部分的组织。所以翻译公司需要注意和关注！他们还必须表现出真正的兴趣，因为这会影响他们的客户，所以跟上行业活动和发展是明智的。翻译客户需要提前准备和计划，以确保他们保持合规，因此他们可能需要帮助来更新他们使用的每种语言的文本。作为项目经理或客户经理，您是否主动询问客户是否要更新文本、产品包装和标签、IFU(使用说明)和用户指南？ 除了给他们全力支持，可能还有机会因为这些改变带来更多的收入。你可以因为积极主动地支持客户而获得奖励。由于这些变化，可能有机会带来更多的收入。你可以因为积极主动地支持客户而获得奖励。由于这些变化，可能有机会带来更多的收入。你可以因为积极主动地支持客户而获得奖励。
合同研究组织
与CRO(合同研究机构)合作或竞标赢得这些公司其中的一份合同，会有很多有趣和有挑战性的地方。他们通常代表一个或多个制药客户寻求外包翻译项目，并负责评估和选择最合适的资源来完成工作并做好工作。他们会问你许多探索性的问题来筛选出最终入围者，例如:
你如何管理风险？
你的收入有多少来自生命科学，尤其是制药？公司和其他CRO收入。
如何保证临床术语的一致性和科学准确性
如何建立你的质量管理体系？
文件的版本控制
文件安全性
资源专业化
目前和可预见的未来，你最大的挑战是什么？
制药行业对CRO来说非常重要。公司具备QRD(文件质量审查)模板和其他语言要求方面的知识和成功记录。这些文件必须由欧洲监管。机构一切都批准了。一旦你使用CRO，你可能会发现当面对一个需要最终客户回答的问题时会很有挑战性，但是你的联系人是你和他们之间的人。当时间紧张，您需要按时完成工作时，邮件可能会被过滤或延迟。对于那些想从事CRO或制药客户项目的人，有必要为生产人员提供内部培训计划。不会有错误或问题可能给人的印象是没有足够的知识来很好地完成工作。
制药客户及其专业需求
直接与制药客户打交道既有回报也有挑战。从好的方面来看，一旦你与客户合作，提供最新的高质量的翻译工作，你的客户就不太可能更换供应商，并冒险培训新的资源。药房公司需要时可以花很多钱，经常需要24种语言的文档。与其他类型的医疗机构相比，这些机构的工作量也会增加，这些机构可能只在少数情况下工作。相反，他们是生命科学领域最苛刻的客户，因此他们在研发方面投入大量资金，并经常抢在竞争对手之前获得产品专利。他们需要100%依靠他们的翻译伙伴来按时交付并达到高标准。
综上所述，基于我在这些市场十几年的销售经验，我得出的结论是:与客户合作，寻求赢得新业务是一个挑战，但却是非常有益的。总的来说，生命科学客户对他们的翻译伙伴很忠诚，因为知识和产品开发是共享的，双方随着经验一起成长。有挑战性的一面，尝试从另一家公司翻译。公司合作的公司赢得业务可能有点棘手！当你赢得新客户时，通过及时了解所有的新闻和行业发展，并向他们提供他们期望的质量和更多，努力留住他们。不能太过分。